zur Navigation springen
Reise und Tourismus

24. Oktober 2017 | 04:32 Uhr

Bahnstreik : Zugticket erstatten lassen

vom
Aus der Redaktion der Zeitung für die Landeshauptstadt

 An den Bahnhöfen werden bald schon wieder genervte Fahrgäste stehen

Auf Bahnkunden rollt der nächste Streik zu. Zeitpunkt und Dauer sind noch nicht bekannt – zumindest an diesem Wochenende werden die Züge wohl weiter fahren. Passagiere sollten aber schon jetzt ihre Rechte kennen.

Angebote der Bahn
„Es wird natürlich wieder Kulanzregelungen geben“, heißt es bei der Deutschen Bahn. Bei den vorausgegangenen Streiks umfassten sie zum Beispiel, dass Fahrgäste ihre Fahrkarte und Reservierung kostenlos erstatten lassen konnten. Außerdem war es teilweise möglich, statt des gebuchten den nächsten – auch höherwertigen – Zug zu nutzen.

Auskunft
Die Nummer der Servicehotline ist 0180 6 99 66 33 (20 Cent/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). Bei den letzten Streikaktionen wurde aber auch eine kostenlose Hotline geschaltet.

Liveauskunft
Unter www.bahn.de/liveauskunft finden Fahrgäste – auch ohne Streiks – Auskünfte darüber, welche Züge wann abfahren. Auf dem Smartphone sind die Angaben mit der App DB Navigator oder unter m.bahn.de zu finden.

Erstattung beiVerspätung
Generell gilt die Regel, dass Fahrgäste einen Teil des Ticketpreises zurückbekommen, wenn sich ihr Zug wegen eines Streiks um mehr als 60 Minuten verspätet. Die Deutsche Bahn kann in so einem Fall keine höhere Gewalt geltend machen. Das entschied der Europäische Gerichtshof (EuGH) im September 2013 (Rechtssache C-509/11). Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Bahnkunden 25 Prozent des Reisepreises zurück, ab 120 Minuten sind es sogar 50 Prozent.

Antrag
Das Fahrgastrechte-Formular ist auf der Webseite der Deutschen Bahn unter www. bahn.de zu finden, wenn man dort als Suchwort „Fahrgastrechte-Formular“ eingibt.

 

zur Startseite

Gefällt Ihnen dieser Beitrag? Dann teilen Sie ihn bitte in den sozialen Medien - und folgen uns auch auf Twitter und Facebook:

Diskutieren Sie mit.

Leserkommentare anzeigen